如何做到适合中国国情的企业eap?

发布日期：2013-12-08 | 文章来源：本站原创 | 文字大小：【大】【中】【小】

如何做到适合中国国情的企业eap?

之所以想写这篇文章，是因为今天和一个朋友讨论起什么是最好的eap，当我把我的想法告诉他后，他给我很多抨击，这不由得让我想起了06年的时候参加一个eap论坛，当时和一个在盛心阳光做eap的女士聊天，不过很抱歉的是，我真的不记得她叫什么了，只记得她当时的论调，我们要的心理咨询师必须是二级，必须英语流利，必须硕士以上学历等等，主要我对那个英语流利印象深刻，我当时就问他一个问题，我们是给中国人做eap，还是给外国人?她回答我，我们给外企做服务，我又嘴欠，问了一句，在中国的外企中国人多还是外国人多?那位女士支支吾吾半天，最后我们聊的的不欢而散。那时开始，我就对中国的eap市场感到无语!

从08年开始做咨询，很多朋友就建议我去做企业eap，告诉我好做，赚钱等等，可是我一直没有系统的运营这个项目，关键不在能不能做，而是一直在思考如何做的更适合中国企业，因为我发现很多企业多eap还是一知半解，没有正确的认知就不会有正确的收获，我这几年仅仅是帮一些朋友做eap，就是这十几家企业，就让我意识到真的好多问题存在。

问题一、观念之误：外企+外国专家+高费用=最好的服务?虽然我们已经过了，外国的月亮比较圆的年代，但是还是有很多企业用这样的招数，就是现在依然是外来的和尚好念经，但是我想问的最简单的问题，他们对我们的国情，我们的员工的心灵世界到底了解多少，当然这种状况在减少，但是并不意味他们的变种状态消失，我就记得10年的时候一个朋友的公司做eap项目，找了一个号称最专业的，专家(还不全是国外的)很有名气，谈的时候公司负责人被对方光辉给照耀了，但是结果呢，专家一共才来几次，最要命的是专家还有点多，可是他们之间的沟通好像很有问题，每次的工作大部分有重复的地方，实际上的效果真的很一般，后期我那个朋友都快失去期望了，后来让我做更像是收拾烂摊子。

问题二、人数之谜：很多做eap的企业给对方在报价的时候喜欢做一件事情，就是按照企业的人数做报价，比如每个人多少钱，今年的报价大约在110左右，上下不超过20元，然后会乘以你的企业人数，但是我想说的是，一个企业中做eap项目到底是为什么人服务。是所有人吗?我想答案肯定是否定的，那么有心理问题的人呢到底有多少呢?想一想富士康，当年富士康连续十几人跳楼，我还写了篇文章《给富士康的心理危机干预建议》，但是事情很大十几人跳楼，更有甚者说是几十人，但是我想问一下，这几十人占富士康总人数的多少呢，难不成是全部，所以，很多企业在做eap的时候就要做个预估，有多少比例的人会有心理问题，他们是关键，还是其他正常的人是关键，其实我想表达就是按照全部员工做报价合理吗?

问题三、成本之谜：当我们知道依靠企业人数做报价好像有点问题，但是我们到底把资金放在哪个部分，企业内部实际上是分成两组人的，一组是高危人群，他们可能会有各种问题，但是还有另外一部分人，是正常的，没有心理问题的。那么这部分人也和有心理问题的人需要一样的服务吗?那么到底哪个部分的人要花掉更多的成本，有人会说当然是有问题的人了。可是事实上很多时候我们要给正常人做培训，来预防他们变成“非正常人”高危人群，如果我们把所有成本都放在非正常人身上，我们会发现，冤枉钱就此产生。要知道现在的企业生存环境是十分恶劣的，全球的经济环境在走下坡路，当我们给企业做eap的时候是否能考虑到这一切，否则我们给予企业的就不是服务，而是负担!

问题四、我们到底为企业的什么人在做服务?很多会说我说的是废话，当然是全员，有人会说是企业中的职工，有人会说我们服务的对象是企业中有心理问题的员工!这些答案并不准确!以我之见解(可能会有片面的地方)是为整个企业系统服务，不是某一类人服务，因为员工帮助计划，从这个名字角度去理解，实际上我们服务的是企业员工，那么你的计划首先要解决的是和这个企业系统的融合度，换句话说您是否把这个企业当做可以自我修复的有机整体，当我们给企业做eap服务的时候，是从关键点开始服务，还是从形式上去做服务?形式上很简单，有专家，有咨询，有合同!但是这个企业的管理，成本，成长是否考虑到位，当一个企业的eap只放在高层或者问题员工身上那一刻，就是服务无法彻底到位的开始，我记得在针对富士康事件时，我就建议，一个良性发展的企业其中层必须要成为eap 的中坚力量。一个承上启下的阶层，无法运用思维技巧，无法具有一定的开解人心的能力，那么再好的eap都无效的。所以一个好的企业eap最关键的有三个点，一是上层的意识，二是中层的能力，三才是针对企业员工的个体咨询服务。所以在我服务的eap企业中，针对中层的观察、劝解、说服能力的培训往往是重中之重!

问题五、服务方式：现有的eap往往是宣讲加上咨询(无论是现场还是电话)，可是这种服务往往造成企业钱没少花，但是企业老总却很难看到效果，结果就是企业总有一种吃亏的感觉，钱花了，效果在哪?因为发生严重心理事件的概率本身就小，这往往会给hr部门很大的压力，毕竟没有一个eap企业敢于给服务企业做承诺，“我们做了eap之后，你的企业再也没有想不开的员工了!”有吗?显然没有。这也是很多老板苦恼之处，不做怕员工的状态影响工作，做了，效果怎么样，无法评估!而我经过这几年的摸索发现了，顾问形式的eap更适合企业，因为这种服务的重心没有放在形式上，而是放在企业的中层辅导上，他会尽力让对方企业中层慢慢具有一定的心理解压能力。这样到年底的时候一个中层管理者的沟通，说服力都可以纳入企业的考核范围，当然顾问模式也会做咨询服务，但是他做咨询的时候更多的是教导形式的，尽量通过企业中层的帮助尽量集中企业的同一类问题员工给予帮助，而不是坐等他们电话找老师倾诉。当然该有的热线也有大部分是为了危机事件处理而用。

问题六、eap的服务核心是什么?是帮助企业建立自己eap系统，还是头痛医头、脚痛医脚?如果看现在的eap服务大部分都是外挂型为主，这种近乎与头痛医头的方式，让企业会不停的花钱，对eap企业来说是好事，但是对企业却不见得是好事，最好的服务模式也就是紧抓核心，帮助企业建立自己的心理服务系统，这个系统不占用企业新的资源，仅仅在企业的原有框架做增值，而不是加负担。正所谓授人鱼不如授人以渔。有人会说你傻啊，当企业有这个系统之后还会需要你的服务吗?不要忘记，企业的员工是流动的，很多中层会变动，光变动的数量就够一个企业做服务的了。再者知识、信息、问题等一系列都会随着时间发生变化，如何应对这一切，企业依然需要。

问题七、做eap的心理咨询师是否有大量的案例积累?一个eap咨询师如果没有大量的案例积累，那么其基本就是一个理论家，这是很可怕的事情，有人又说了，做企业eap不就有大量的案例积累了吗?我在这里说的案例是面对面的，可以系统解决问题的案例!换句话话说如果一个咨询师没有近千个从头接到尾的案例，其应对能力，分析能力将都是问题。因为对企业做eap服务的时候，不会像一般的心理咨询那样，很细的将其从小到大的所有相关细节讲清楚，大部分都是突发的心理冲突，案例少的咨询师就容易先入为主，产生错误判读。所以eap的咨询团队必须由有着大量咨询案例的咨询师组成，这样的安全系数才会高。

问题八、电话援助的关键点。就像在问题七中分析的一样，在进行电话援助的时候，对方大部分都是情绪有些失控，处于各种边缘的状态，这时候你没有办法得到大量对方成长信息，所以快速的分析能力，说服能力就是电话援助的咨询师的必修功课。甚至接完这个电话后的后续工作如何进行，咨询师当时就要有一整套的解决方案。建议进行采购的企业可以要求对方带上两个咨询师，对其进行一些现实问题的真实问题的考核，比如：强迫思维之反复锁门以至于每天迟到如何解决?职工之间冲突一方要伤害对方如何解决?有自杀欲望如何安抚等，最好是企业中真实发生的事情。对方的回答系统性，可执行性都是需要考察的点。

上述八个问题都是我在为企业做心理顾问式的eap服务中所发现的，可能只是一家之言，希望无论是提供服务的，还是在享受服务的，都可以有所收获，但是请大家注意，eap是企业中的一部分，他应该可以给企业增值，而不是企业的负担，为什么我把我们的服务定位在5万包年，因为这仅仅是一个中层管理者的中低年收入，对企业来说并没有负担，但是却拥有了一个专业的心理服务团队，当我们可以给企业带来合理的收益，那么不高的成本就成了企业无法拒绝的原因。心理顾问服务，最最好的eap这是我这四年思索的结果。望读者受益!

【责任编辑：gspsuccess】

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